Häufige
Fragen
Neunundsechzig Antworten zu Buchung, Preisen, Zimmern, Öffnungszeiten, Parken und Anreise. Wenn Sie hier nicht finden, was Sie suchen, schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gern weiter.
(01)
Buchung und Zahlung
Wie kann ich ein Zimmer im Hotel buchen?
Sie können direkt über die Buchungsmaschine auf unserer Website buchen, telefonisch unter +34 971 18 86 86 oder per E-Mail an info@alcazarhotelsoller.com.
Hat die Direktbuchung auf der Website Vorteile gegenüber anderen Plattformen (Booking, Expedia usw.)?
Ja. Bei einer Direktbuchung auf unserer Website garantieren wir Ihnen den besten verfügbaren Preis im Vergleich zu anderen Kanälen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Bargeld, Karten (Visa, Mastercard, Maestro und American Express), PayPal, Banküberweisung, Bizum, Apple Pay, Google Wallet und Samsung Pay.
Muss ich bei der Buchung eine Anzahlung oder den Gesamtbetrag leisten?
Das hängt vom Tarif ab. Bei den Tarifen Flexible, Member und Stay Longer ist keine Vorauszahlung erforderlich (nur eine Kreditkartengarantie). Beim Tarif Nicht erstattbar – weiterverkaufbar werden 100 % des Aufenthalts bei der Buchung fällig.
Welche Tarife bieten Sie an und worin unterscheiden sie sich?
Wir bieten vier Tarife an: Flexible (Basistarif, kostenfreie Stornierung bis 4 Tage/96 Std. vor Anreise, keine Vorauszahlung); Member (der Flexible-Tarif mit zusätzlich 5 % Rabatt für registrierte Nutzer, gleiche Bedingungen); Stay Longer (15 % Rabatt auf den Flexible-Tarif bei Aufenthalten ab 7 Nächten, gleiche Stornobedingungen); und Nicht erstattbar – weiterverkaufbar (10 % Rabatt auf den Flexible-Tarif, ohne Mindestaufenthalt, mit 100 % Vorauszahlung und ohne Storno- oder Änderungsmöglichkeit, jedoch über unseren Partner Hotel Resale an andere Reisende weiterverkaufbar).
Wie registriere ich mich für den Member-Tarif?
Die Registrierung ist sofort möglich und kostenlos: direkt auf unserer Website, in der Buchungsmaschine selbst, sobald Sie den Member-Tarif auswählen.
(02)
Rechnungen, Touristensteuer und Stornierungen
Kann ich die Rechnung auf meine Firma ausstellen lassen?
Selbstverständlich. Teilen Sie uns einfach die Firmendaten mit, und wir stellen die Rechnung auf Ihr Unternehmen aus.
Muss die Touristensteuer (Ecotasa) bezahlt werden?
Ja, sie ist gemäß den geltenden Vorschriften verpflichtend. Sie beträgt vom 1. Mai bis 31. Oktober 4,40 € pro Person und Tag und im übrigen Jahr (Nebensaison) 1,10 € pro Person und Tag; sie gilt erst ab 16 Jahren. Sie wird stets beim Check-out bezahlt, nie im Voraus – auch nicht bei nicht erstattbaren Tarifen.
Bieten Sie einen Geldwechselservice an?
Ja, je nach gewünschtem Betrag und Verfügbarkeit, mit einer Bearbeitungsgebühr von 10 % auf den gewechselten Gesamtbetrag.
Wie lauten die Stornobedingungen?
Das hängt vom gebuchten Tarif ab. Bei den Tarifen Flexible, Member und Stay Longer ist die Stornierung bis 4 Tage (96 Stunden) vor Anreise kostenfrei; bei späterer Stornierung wird die erste Nacht berechnet. Der Tarif Nicht erstattbar – weiterverkaufbar ist nicht stornierbar: Es werden 100 % des Aufenthalts berechnet.
Was passiert, wenn ich am Anreisetag nicht erscheine (No-Show)?
Bei den Tarifen Flexible, Member und Stay Longer wird die erste Nacht berechnet. Beim Tarif Nicht erstattbar – weiterverkaufbar werden 100 % des Aufenthalts berechnet.
Kann ich die Daten meiner Buchung nach der Bestätigung ändern?
Bei den Tarifen Flexible, Member und Stay Longer ist das möglich, allerdings wird bei einer Änderung die erste Nacht berechnet. Der Tarif Nicht erstattbar – weiterverkaufbar kann nicht geändert werden.
Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, können Sie dies selbst auf unserer Website erledigen, indem Sie Ihre Buchungsnummer und die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse eingeben. Sie können uns auch anrufen oder eine E-Mail schreiben – wir kümmern uns darum.
(03)
Check-in und Check-out
Ab wann kann ich einchecken?
Der Check-in ist ab 14:00 Uhr möglich.
Bis wann muss ich auschecken?
Der Check-out ist bis spätestens 11:00 Uhr.
Bieten Sie Early Check-in oder Late Check-out an?
Ja, sowohl Early Check-in als auch Late Check-out sind nach Verfügbarkeit möglich.
Ist die Rezeption rund um die Uhr besetzt?
Ja, die Rezeption ist 24 Stunden geöffnet.
Kann ich mein Gepäck abgeben, wenn ich vor Bezug des Zimmers ankomme?
Ja, wir bieten eine kostenlose Gepäckaufbewahrung an, damit Sie Sóller genießen können, während wir Ihr Zimmer vorbereiten. Auf Wunsch stellen wir bei An- und Abreise zudem kostenlos eine Gästedusche zur Verfügung.
Wie erreiche ich während meines Aufenthalts die Rezeption?
Wählen Sie die 09 am Telefon Ihres Zimmers – wir sind jederzeit gern für Sie da.
(04)
Zimmer
Welche Zimmertypen bietet das Hotel?
Das Hotel verfügt über 31 Zimmer in vier Kategorien: Superior mit Blick auf den Ort, Superior mit Gartenblick, Deluxe und Junior Suite.
Sind alle Zimmer klimatisiert?
Ja, alle Zimmer verfügen über eine Klimaanlage.
Gibt es Nichtraucherzimmer?
Ja – tatsächlich ist das gesamte Hotel rauchfrei, ohne ausgewiesene Raucherbereiche.
Haben Sie Zimmer für Allergiker?
Alle unsere Zimmer sind auf Allergiker ausgelegt: Die Bettfüllungen sind hypoallergen, in keinem Zimmer liegt Teppichboden, und wir arbeiten nach höchsten Reinigungsstandards.
Wie hoch ist die maximale Belegung der Zimmer? Sind Babybetten oder Zustellbetten für Kinder möglich?
Das Hotel bietet 4 Zimmerkategorien, vom einfachsten bis zum exklusivsten: Superior Ortsblick (22-24m², 2 Erwachsene und 1 Baby bis einschließlich 2 Jahre), Superior Gartenblick (22-24m², 2 Erwachsene und 1 Baby bis einschließlich 2 Jahre), Deluxe (26-28m², 2 Erwachsene und 1 Baby bis einschließlich 2 Jahre) und Junior Suite (36m², 2 Erwachsene und 2 Kinder bis einschließlich 12 Jahre, mit Kingsize-Bett 200x200cm und Schlafsofa 140x200cm). In den Kategorien Superior Ortsblick, Superior Gartenblick und Deluxe ist auf Anfrage ein kostenloses Babybett erhältlich. Zustellbetten sind in keiner Kategorie möglich.
Kann ich getrennte Betten (Twin) statt eines Doppelbetts bekommen?
Alle unsere Zimmer haben ein Kingsize-Bett. Nur in der Kategorie Deluxe lässt es sich auf Wunsch und ohne Aufpreis in zwei Einzelbetten teilen.
Gibt es in den Zimmern eine Minibar?
Ja, alle Zimmer verfügen über eine kostenlose Minibar (alkoholfrei), die täglich aufgefüllt wird. Sie wird höchstens einmal täglich und nicht unbegrenzt nachgefüllt.
Wie sind die Zimmer sonst ausgestattet?
Alle unsere Zimmer verfügen über Haartrockner, Safe, Wasserkocher mit einer Auswahl an Tees und Instantkaffee sowie Bademantel und Hausschuhe – ohne Aufpreis.
(05)
Zimmer und Gemeinschaftsbereiche
Gibt es ein Bügeleisen im Zimmer?
Ja, auf Wunsch stellen wir Ihnen ohne Aufpreis Bügeleisen, Bügelbrett und einen Dampfglätter (Steamer) zur Verfügung.
Wie oft werden die Zimmer gereinigt?
Alle Zimmer werden täglich zwischen 8:00 und 14:30 Uhr gereinigt.
Welche Steckdosen gibt es in den Zimmern?
Die Steckdosen entsprechen dem europäischen Standard; zusätzlich verfügen alle Zimmer über in die Wand integrierte USB-Anschlüsse, sodass Sie Ihre Geräte ohne Adapter laden können.
Hat das Hotel einen Pool?
Ja, wir haben einen unbeheizten Außenpool, ganzjährig geöffnet von 8:00 bis 21:00 Uhr.
Muss man am Pool eine Liege reservieren?
Nein, eine Reservierung ist nicht nötig – und auch nicht erlaubt. Wir haben genügend Liegen für alle unsere Gäste.
Stellen Sie Pooltücher zur Verfügung?
Ja, Sie finden sie im Zimmer und an der Rezeption – täglich gewechselt und kostenlos.
Haben Sie ein Spa?
Ein Spa im eigentlichen Sinne haben wir nicht. Dafür gibt es einen unbeheizten Außenpool (ganzjährig geöffnet, 8:00 bis 21:00 Uhr) und eine Außensauna.
Gibt es eine Sauna? Ist sie kostenpflichtig?
Ja, wir haben eine Außensauna ohne Aufpreis. Sie muss vorab reserviert werden, Badebekleidung und Handtuch sind Pflicht, und für Ihre Sachen steht ein Schließfach bereit.
(06)
Ausstattung und Services
Gibt es im ganzen Hotel kostenloses WLAN?
Ja, das Hotel bietet im gesamten Haus kostenloses Highspeed-WLAN.
Was bietet der Fernseher im Zimmer?
Alle Zimmer empfangen kostenlos internationale Sender, und Sie können Inhalte direkt von Ihrem Gerät auf den Fernseher streamen.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Ja, wir haben eine Tiefgarage im Hotelgebäude selbst, mit Videoüberwachung und E-Ladestationen, von den Zimmern aus per Aufzug erreichbar, ohne das Gebäude zu verlassen. Die Kosten betragen 18 € pro Tag. Wir empfehlen, den Stellplatz im Voraus zu reservieren: Wegen der Umweltzone (ZBE) im Zentrum von Sóller sind öffentliche Parkplätze im Ort sehr knapp, besonders in der Hochsaison.
Gibt es eine Möglichkeit, Fahrräder unterzustellen?
Ja, wir haben einen eigenen, abschließbaren und videoüberwachten Fahrradraum in der Tiefgarage – ohne Aufpreis.
Gibt es ein Fitnessstudio?
Nein, das Hotel verfügt weder über ein Fitnessstudio noch über einen Fitnessraum.
Bieten Sie einen Wäsche- oder Bügelservice an?
Ja, wir bieten einen Wäsche- und Bügelservice an, berechnet pro Teil (siehe Preisliste im Zimmer und an der Rezeption), mit einer Bearbeitungszeit von mindestens 24 Stunden.
Haben Sie Gesellschaftsspiele?
Ja, an der Rezeption stehen Ihnen kostenlos Gesellschaftsspiele zur Verfügung.
Können Sie mir während meines Aufenthalts einen Arztbesuch organisieren?
Ja, wenden Sie sich an die Rezeption, und wir organisieren einen Arztbesuch. Das Honorar wird direkt an den Arzt gezahlt.
(07)
Frühstück und Gastronomie
Ist das Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen?
Ja, alle unsere Tarife beinhalten das Frühstücksbuffet, das von 7:30 bis 10:30 Uhr serviert wird. Für externe Besucher kostet das Frühstück 18 €.
Welches Frühstück bieten Sie an?
Ein reichhaltiges Frühstücksbuffet mit lokalen Spezialitäten (etwa Cocarrois und Mini-Empanadas), Cava Rosé, frisch gepresstem Orangensaft, Marabans-Kaffee und vielem mehr.
Gibt es Angebote für Veganer, Vegetarier oder bei Lebensmittelunverträglichkeiten?
Ja, wir haben vegetarische und vegane Optionen sowie Angebote für Zöliakie-Betroffene und bei allen anderen Allergien oder Unverträglichkeiten. Wir sind Ihnen dankbar, wenn Sie uns vorab Bescheid geben, damit wir alles vorbereiten können.
Ich muss sehr früh abreisen. Kann ich vor den üblichen Zeiten frühstücken?
Selbstverständlich. Wenn Sie uns 24 Stunden vorher Bescheid geben, bereiten wir Ihnen ein kontinentales Frühstück zum Mitnehmen vor oder richten es so ein, dass Sie es vor Ihrer Abreise genießen können.
Gibt es ein Restaurant für Mittag- oder Abendessen oder nur die Bar?
Ein Restaurant im eigentlichen Sinne haben wir nicht. Die Bar ist von 11:00 bis 23:00 Uhr geöffnet (in der Nebensaison bis 22:00 Uhr) und bietet in der Hochsaison zusätzlich eine Snackkarte von 12:00 bis 16:30 Uhr.
Gibt es an der Bar Cocktails und andere Getränke?
Ja, unsere Bar bietet Barista- und Kaffeespezialitäten, Cocktails, Spritz, Matcha und vieles mehr.
Bieten Sie Zimmerservice an?
Getränke-Zimmerservice gibt es bis 23:00 Uhr. Speisen-Zimmerservice gibt es in der Hochsaison zu den Zeiten der Snackkarte (12:00 bis 16:30 Uhr).
(08)
Hausregeln und Barrierefreiheit
Sind Haustiere erlaubt?
Unser Hotel nimmt keine Haustiere auf – mit Ausnahme zertifizierter Assistenzhunde (zum Beispiel Blindenhunde), die herzlich willkommen sind. In diesem Fall bitten wir Sie freundlich um den entsprechenden Nachweis.
Ist das Hotel für Familien mit Kindern geeignet oder nur für Erwachsene?
Ja, Kinder jeden Alters sind willkommen.
Gibt es Verbindungszimmer für Familien?
Nein, Verbindungszimmer haben wir nicht.
Ich reise mit einem Baby. Was bieten Sie an?
Auf Wunsch stellen wir Ihnen kostenlos Babybett, Hochstuhl, Babybadewanne und weitere Dinge zur Verfügung, die den Aufenthalt mit den Kleinsten angenehmer machen.
Darf man irgendwo im Hotel rauchen (Terrassen, Garten)?
Nein; wie bereits unter „Zimmer“ erwähnt, ist das gesamte Hotel zu 100 % rauchfrei – ohne Ausnahmen und ohne ausgewiesene Bereiche.
Ist das Hotel für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?
Ja, das gesamte Hotel ist für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Rollstuhlfahrer zugänglich. Wir verfügen über drei Aufzüge, einen Poollift und auf Wunsch über Hilfsmittel aller Art.
(09)
Lage und Anreise
Wo genau liegt das Hotel?
Das Hotel befindet sich in der Carrer de sa Romaguera, 25, 07100 Sóller (Illes Balears), mitten im Ortszentrum, wenige Gehminuten vom Hauptplatz entfernt.
Wie weit ist das Hotel vom Strand bzw. vom Port de Sóller entfernt?
Der Port de Sóller liegt etwa 4km vom Hotel entfernt. Sie erreichen ihn mit dem Auto, Taxi, Bus oder der Straßenbahn; deren Haltestelle liegt ganz in der Nähe des Hotels (50 Meter), bezahlt wird bar oder kontaktlos per Karte, und ein Ticket im Voraus ist nicht nötig.
Wie komme ich vom Flughafen Palma de Mallorca zum Hotel?
Die Fahrt dauert etwa 40 Minuten. Wir bieten einen Premium-Transfer ab 136 € pro Strecke an, den Sie bei der Buchung oder später hinzufügen können – mindestens 48 Stunden im Voraus. Sie können auch mit dem Taxi anreisen: Ein Taxistand befindet sich direkt an der Ankunftshalle des Flughafens Palma.
Gibt es eine Haltestelle des historischen Zugs oder der Straßenbahn von Sóller in der Nähe?
Ja. Die Haltestelle der historischen Straßenbahn von Sóller liegt nur 50 Meter vom Hotel entfernt, der Bahnhof (Zug nach Palma) ist 5 Gehminuten entfernt (350 Meter).
Kann ich mit dem Auto bis zum Hotel fahren? Was ist die Umweltzone (ZBE)?
Die Altstadt von Sóller ist eine Umweltzone (ZBE): Zufahrt haben nur gemeldete Anwohner und 100 % elektrische Fahrzeuge. Wenn Sie mit einem Mietwagen oder einem privaten Fahrzeug ohne Elektroantrieb anreisen, benötigen Sie eine vorherige Genehmigung; wir übernehmen Ihre Registrierung bei der Gemeinde anhand der Fahrzeugunterlagen (Mietvertrag oder Fahrzeugschein), die Sie uns zukommen lassen. Zum Ausladen des Gepäcks und zum Check-in dürfen Sie in jedem Fall einfahren. Wir empfehlen unsere private Tiefgarage (18 €/Tag): Da die meisten öffentlichen Stellplätze im Zentrum Anwohnern vorbehalten sind, ist es schwierig, selbst einen Parkplatz zu finden – besonders in der Hochsaison.
Welche Sprachen spricht das Hotelteam?
Unser Team spricht Spanisch, Katalanisch, Englisch, Deutsch und Französisch.
(10)
Gruppen, Events und Sonstiges
Ist das Hotel ganzjährig geöffnet?
Ja, unser Hotel ist an 365 Tagen im Jahr geöffnet.
Können auch Nicht-Hotelgäste an der Bar etwas trinken?
Ja, sie sind in unserer Bar und unserem Café jederzeit willkommen. Die Nutzung von Tiefgarage und Pool ist dabei nicht inbegriffen.
Bieten Sie einen Day Pass für externe Gäste an?
Ja, auf Anfrage bieten wir einen Day Pass an: 35 € pro Person und Tag, von 11:00 bis 19:00 Uhr, inklusive Handtuch und einem Glas Cava zur Begrüßung.
Richten Sie Hochzeiten oder private Veranstaltungen aus?
Ja, wir richten private Veranstaltungen auf unserer Terrasse aus – mit Pauschalpaketen pro Person, die sich individuell anpassen lassen, für Gruppen von 30 bis 120 Personen, stundenweise buchbar.
Nehmen Sie Gruppenbuchungen an?
Wir nehmen Gruppenbuchungen bis zu 5 Zimmern an, stets auf vorherige Anfrage. Aufgrund der hohen Nachfrage in der Hochsaison (Mai bis einschließlich Oktober) können wir in diesem Zeitraum keine Verfügbarkeit für Gruppen garantieren. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Verfügbarkeit und Konditionen zu erfragen.
Empfehlen Sie Aktivitäten in Sóller (Wandern, Radfahren, Buchten)?
Ja, das Hotel informiert Sie über Wander- und Radrouten in der Serra de Tramuntana sowie über Buchten in der Nähe, die es zu entdecken gilt.
Was passiert, wenn ich etwas im Hotel vergesse?
Fundsachen bewahren wir 30 Tage lang auf, falls Sie sie zugeschickt bekommen oder lieber abholen möchten. Nach Ablauf dieser Frist gehen wir davon aus, dass Sie sie nicht mehr benötigen, und entsorgen sie.
Fragen Sie
( was auch immer )
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, rufen Sie uns unter +34 971 18 86 86 an oder schreiben Sie an info@alcazarhotelsoller.com. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt.
