Preguntas
frecuentes
Sesenta y nueve respuestas sobre reservas, tarifas, habitaciones, horarios, aparcamiento y cómo llegar. Si lo que buscas no está aquí, escríbenos y te lo resolvemos.
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Reservas y pagos
¿Cómo puedo reservar una habitación en el hotel?
Puede reservar directamente a través del motor de reservas de nuestra web, por teléfono en el +34 971 18 86 86, o por correo electrónico escribiendo a info@alcazarhotelsoller.com.
¿Reservar directamente en la web tiene alguna ventaja frente a otras plataformas (Booking, Expedia, etc.)?
Sí. Reservando directamente en nuestra web garantizamos el mejor precio disponible frente a otros canales.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro y American Express), PayPal, transferencia bancaria, Bizum, Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay.
¿Es necesario pagar un depósito o el importe total al hacer la reserva?
Depende de la tarifa. En las tarifas Flexible, Member y Stay Longer no se requiere prepago (solo una garantía con tarjeta). En la tarifa No reembolsable revendible se exige el pago del 100% de la estancia en el momento de la reserva.
¿Qué tipos de tarifa ofrecen y en qué se diferencian?
Ofrecemos cuatro tarifas: Flexible (tarifa base, cancelación gratuita hasta 4 días/96h antes de la llegada, sin prepago); Member (la tarifa Flexible con un 5% de descuento adicional para usuarios registrados, mismas condiciones); Stay Longer (15% de descuento sobre la tarifa Flexible para estancias de mínimo 7 noches, mismas condiciones de cancelación); y No reembolsable revendible (10% de descuento sobre la tarifa Flexible, sin mínimo de noches, con prepago del 100% y sin posibilidad de cancelación ni modificación, aunque sí se puede revender a otros viajeros a través de nuestro partner Hotel Resale).
¿Cómo me registro para acceder a la tarifa Member?
El registro es inmediato y gratuito: puede hacerlo directamente desde nuestra web, en el propio motor de reservas, al seleccionar la tarifa Member.
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Facturas, ecotasa y cancelaciones
¿Puedo solicitar la factura a nombre de mi empresa?
Por supuesto. Basta con que nos facilite los datos de la empresa y se la emitiremos a su nombre.
¿Hay que pagar la tasa turística (ecotasa)?
Sí, es de pago obligatorio de acuerdo con la normativa vigente. Su importe es de 4,40€ por persona y día del 1 de mayo al 31 de octubre, y de 1,10€ por persona y día el resto del año (temporada baja); solo se aplica a partir de los 16 años, ambos inclusive. Se abona siempre en el momento del check-out, nunca por adelantado, ni siquiera en las tarifas no reembolsables.
¿Ofrecen servicio de cambio de divisa?
Sí, sujeto a disponibilidad según el importe solicitado, con un recargo del 10% sobre el total cambiado en concepto de gestión.
¿Cuál es la política de cancelación?
Depende de la tarifa reservada. En las tarifas Flexible, Member y Stay Longer, la cancelación es gratuita hasta 4 días (96 horas) antes de la llegada; cancelar más tarde conlleva la penalización de la primera noche. La tarifa No reembolsable revendible no admite cancelación: se penaliza el 100% de la estancia.
¿Qué ocurre si no me presento el día de llegada (no-show)?
En las tarifas Flexible, Member y Stay Longer se penaliza el importe de la primera noche. En la tarifa No reembolsable revendible se penaliza el 100% del importe de la estancia.
¿Puedo modificar las fechas de mi reserva una vez confirmada?
En las tarifas Flexible, Member y Stay Longer sí es posible, aunque la modificación conlleva la penalización de la primera noche. La tarifa No reembolsable revendible no admite modificaciones.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si reservó directamente con nosotros, puede hacerlo usted mismo desde nuestra web, introduciendo el número de reserva y el email con el que reservó. También puede llamarnos por teléfono o escribirnos un correo electrónico y nos encargamos nosotros.
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Check-in y check-out
¿A qué hora puedo hacer el check-in?
El check-in es a partir de las 14:00h.
¿A qué hora debo hacer el check-out?
El check-out es hasta las 11:00h como máximo.
¿Ofrecen check-in anticipado o check-out tardío?
Sí, tanto el early check-in como el late check-out están sujetos a disponibilidad.
¿La recepción está abierta las 24 horas?
Sí, la recepción está abierta las 24 horas.
Si llego antes de que mi habitación esté lista, ¿puedo dejar el equipaje?
Sí, disponemos de servicio de consigna de equipaje, totalmente gratuito, para que pueda disfrutar de Sóller mientras preparamos su habitación. También ofrecemos, bajo petición y sin coste, una ducha de cortesía para las entradas y salidas.
Estando alojado en el hotel, ¿cómo contacto con recepción?
Marcando el 09 desde el teléfono de su habitación, le atenderemos encantados en cualquier momento.
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Habitaciones
¿Qué tipos de habitación tiene el hotel?
El hotel cuenta con 31 habitaciones distribuidas en cuatro categorías: Superior con vistas al pueblo, Superior con vistas al jardín, Deluxe y Junior Suite.
¿Todas las habitaciones tienen aire acondicionado?
Sí, todas las habitaciones disponen de aire acondicionado.
¿Disponen de habitaciones para no fumadores?
Sí, de hecho todo el hotel es completamente libre de humo, sin zonas habilitadas para fumar.
¿Tienen habitaciones adaptadas para personas alérgicas?
Todas nuestras habitaciones están pensadas para huéspedes alérgicos: los rellenos de cama son hipoalergénicos, no hay moqueta en ninguna habitación y seguimos los más altos estándares de limpieza.
¿Cuál es la capacidad máxima de las habitaciones? ¿Admiten cunas o camas supletorias para niños?
El hotel tiene 4 categorías de habitación, de más sencilla a más premium: Superior Vista Pueblo (22-24m², 2 adultos y 1 bebé de hasta 2 años inclusive), Superior Vista Jardín (22-24m², 2 adultos y 1 bebé de hasta 2 años inclusive), Deluxe (26-28m², 2 adultos y 1 bebé de hasta 2 años inclusive) y Junior Suite (36m², 2 adultos y 2 niños de hasta 12 años inclusive, con cama king size de 200x200cm y sofá cama de 140x200cm). En Superior Vista Pueblo, Superior Vista Jardín y Deluxe hay cuna gratuita disponible bajo petición. No se admiten camas supletorias en ninguna categoría.
¿Puedo pedir camas separadas (twin) en lugar de cama de matrimonio?
Todas nuestras habitaciones cuentan con cama king size. Solo en la categoría Deluxe es posible convertirla en dos camas twin, bajo petición y sin coste adicional.
¿Las habitaciones tienen minibar?
Sí, todas las habitaciones cuentan con minibar de cortesía (sin alcohol), que se rellena diariamente. No se repone más de una vez al día ni de forma ilimitada.
¿Qué otro equipamiento tienen las habitaciones?
Todas nuestras habitaciones cuentan con secador de pelo, caja fuerte, hervidor de agua con una selección de infusiones y café instantáneo, y albornoz y zapatillas de cortesía, sin ningún cargo adicional.
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Habitaciones y zonas comunes
¿Disponen de plancha en la habitación?
Sí, ponemos a su disposición plancha, tabla de planchar y centro de planchado vertical (steamer), bajo petición y sin ningún cargo adicional.
¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones?
Realizamos limpieza diaria de todas las habitaciones, en un horario de 8:00 a 14:30h.
¿Qué tipo de enchufes hay en las habitaciones?
Los enchufes son de tipo europeo, pero todas las habitaciones cuentan además con puertos USB integrados en la pared, para que pueda cargar sus dispositivos sin necesidad de adaptador.
¿El hotel dispone de piscina?
Sí, contamos con piscina exterior sin climatizar, abierta todo el año de 8:00 a 21:00h.
¿Es necesario reservar tumbona en la piscina?
No, no es necesario reservar tumbona; de hecho, no está permitido. Contamos con tumbonas suficientes para todos nuestros huéspedes.
¿Facilitan toallas de piscina?
Sí, están a su disposición en la habitación y en recepción, con cambio diario y sin ningún cargo.
¿Tienen spa?
No disponemos de spa como tal. Sí contamos con piscina exterior sin climatizar (abierta todo el año, de 8:00 a 21:00h) y sauna exterior.
¿Tienen sauna? ¿Tiene algún coste?
Sí, disponemos de sauna exterior sin coste adicional. Es necesario reservarla previamente, es obligatorio el uso de bañador y toalla, y cuenta con taquilla para guardar sus pertenencias.
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Instalaciones y servicios
¿Hay wifi gratuito en todo el hotel?
Sí, el hotel ofrece wifi de alta velocidad gratuito en todas sus instalaciones.
¿Qué ofrecen en la televisión de las habitaciones?
Todas las habitaciones cuentan con canales internacionales sin coste, y ofrecen la posibilidad de castear contenido directamente desde su dispositivo a la televisión.
¿Disponen de parking?
Sí, disponemos de parking subterráneo en el propio edificio del hotel, con CCTV y cargadores eléctricos, accesible desde las habitaciones en ascensor sin salir del edificio. El coste es de 18€/día. Le recomendamos reservar plaza con antelación: debido a la Zona de Bajas Emisiones (ZBE) del centro de Sóller, el aparcamiento público en el pueblo es muy limitado, especialmente en temporada alta.
¿Hay algún lugar donde guardar las bicicletas?
Sí, disponemos de una habitación exclusiva para guardar bicicletas, con CCTV y bajo llave, ubicada en el mismo parking, sin coste adicional.
¿Tienen gimnasio?
No, el hotel no cuenta con gimnasio ni sala de fitness.
¿Ofrecen servicio de lavandería o planchado?
Sí, ofrecemos servicio de lavandería y planchado, con un cargo por artículo (consulte la lista de precios disponible en su habitación y en recepción) y un plazo mínimo de entrega de 24 horas.
¿Tienen juegos de mesa?
Sí, disponemos de juegos de mesa sin coste, disponibles en recepción.
¿Pueden ayudarme a organizar una visita médica durante mi estancia?
Sí, podemos organizar la visita de un médico poniéndose en contacto con recepción. Los honorarios se abonan directamente al doctor.
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Desayuno y restauración
¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?
Sí, todas nuestras tarifas incluyen el desayuno buffet, que se sirve de 7:30 a 10:30h. Para visitantes externos al hotel, el desayuno tiene un coste de 18€.
¿Qué tipo de desayuno ofrecen?
Ofrecemos un desayuno buffet completo, con especialidades locales (como cocarrois y mini empanadas, entre otras), cava rosé, zumo de naranja natural, café Marabans y mucho más.
¿Tienen opciones para veganos, vegetarianos o con intolerancias alimentarias?
Sí, disponemos de opciones vegetarianas y veganas, así como para celíacos y cualquier otra alergia o intolerancia alimentaria. Le agradecemos que nos lo indique con antelación para tenerlo todo preparado.
Tengo que salir muy temprano, ¿puedo desayunar antes del horario habitual?
Por supuesto. Avisándonos con 24 horas de antelación, le prepararemos un desayuno continental para llevar, o se lo organizaremos para que pueda disfrutarlo antes de su salida.
¿Tienen restaurante para comer o cenar, o solo el bar?
No disponemos de restaurante como tal. El bar está abierto de 11:00 a 23:00h (hasta las 22:00h en temporada baja), y en temporada alta ofrece además una carta snack de 12:00 a 16:30h.
¿Sirven cócteles y otras bebidas en el bar?
Sí, nuestro bar ofrece especialidades de barista y cafetería, coctelería, spritz, matchas y mucho más.
¿Ofrecen servicio de habitaciones (room service)?
El room service de bebidas está disponible hasta las 23:00h. El room service de comida está disponible en temporada alta, dentro del horario de la carta snack (12:00 a 16:30h).
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Políticas del hotel y accesibilidad
¿Se admiten mascotas?
Nuestro hotel no admite mascotas, con la excepción de los perros de asistencia certificados (por ejemplo, perros guía), que sí son bienvenidos. En ese caso, le pediremos amablemente que nos facilite la documentación acreditativa correspondiente.
¿Es un hotel apto para familias con niños, o solo para adultos?
Sí, se admiten niños de todas las edades.
¿Tienen habitaciones interconectadas para familias?
No, no disponemos de habitaciones interconectadas.
Viajo con un bebé, ¿qué facilidades ofrecen?
Ponemos a su disposición, sin coste y bajo petición, cuna, trona, bañera para bebé y otros artículos que le harán la estancia más cómoda con los más pequeños.
¿Se puede fumar en alguna zona del hotel (terrazas, jardín)?
No; como comentábamos en el apartado de habitaciones, todo el hotel es 100% libre de humo, sin excepciones ni zonas habilitadas.
¿El hotel es accesible para personas con movilidad reducida?
Sí, todo el hotel es accesible para personas con movilidad reducida y usuarios de silla de ruedas. Contamos con tres ascensores, grúa para la piscina y todo tipo de ayudas técnicas disponibles bajo petición.
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Ubicación y cómo llegar
¿Dónde está ubicado el hotel exactamente?
El hotel está en Carrer de sa Romaguera, 25, 07100 Sóller (Illes Balears), en pleno centro del pueblo, a pocos minutos a pie de la plaza principal.
¿A qué distancia está el hotel de la playa o del Port de Sóller?
El Port de Sóller se encuentra a unos 4km del hotel. Puede llegar en coche, taxi, autobús o tranvía; este último tiene una parada muy cerca del hotel (a 50 metros), se paga en efectivo o con tarjeta contactless, y no es necesario comprar el billete con antelación.
¿Cómo se llega al hotel desde el aeropuerto de Palma de Mallorca?
El trayecto dura unos 40 minutos. Ofrecemos un servicio de transfer premium desde 136€ por trayecto, que puede añadir al hacer la reserva o más adelante, con un mínimo de 48 horas de antelación. También puede llegar en taxi: hay parada de taxis junto a la terminal de llegadas del aeropuerto de Palma.
¿Hay parada del tren o tranvía histórico de Sóller cerca del hotel?
Sí. La parada del tranvía histórico de Sóller está a escasos 50 metros del hotel, y la estación de ferrocarril (tren a Palma) está a 5 minutos a pie (350 metros).
¿Puedo llegar en coche hasta el hotel? ¿Qué es la Zona de Bajas Emisiones (ZBE)?
El centro histórico de Sóller es una Zona de Bajas Emisiones (ZBE): la circulación está restringida a residentes empadronados y a vehículos 100% eléctricos. Si viene en coche de alquiler o en un vehículo privado no eléctrico, necesitará autorización previa; nosotros gestionamos su registro ante el Ayuntamiento a partir de la documentación del vehículo (contrato de alquiler o permiso de circulación) que nos facilite. Podrá entrar igualmente para descargar el equipaje y hacer el check-in. Le recomendamos aparcar en nuestro parking privado (18€/día): al estar la mayoría de las plazas públicas del centro reservadas para residentes, encontrar dónde aparcar por su cuenta es difícil, sobre todo en temporada alta.
¿Qué idiomas habla el personal del hotel?
El personal del hotel habla español, catalán, inglés, alemán y francés.
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Grupos, eventos y otros
¿El hotel permanece abierto todo el año?
Sí, nuestro hotel permanece abierto los 365 días del año.
¿Pueden venir personas que no se alojan en el hotel a tomar algo en el bar?
Sí, son siempre bienvenidas en nuestro bar y cafetería. Este acceso no incluye el uso del parking ni de la piscina.
¿Ofrecen day pass para no huéspedes?
Sí, disponemos de day pass bajo petición: 35€ por persona y día, de 11:00 a 19:00h, con toalla y una copa de cava de bienvenida incluidas.
¿Organizan bodas o eventos privados?
Sí, organizamos eventos privados en nuestra terraza, con paquetes de precio cerrado por persona y posibilidad de personalización, para grupos de entre 30 y 120 personas, contratados por horas.
¿Aceptan reservas de grupos?
Aceptamos reservas de grupo de hasta 5 habitaciones, siempre bajo petición previa. Dada la elevada demanda que registramos durante la temporada alta (de mayo a octubre, ambos inclusive), no podemos garantizar disponibilidad para grupos en ese periodo. Le invitamos a ponerse en contacto directamente con nosotros para consultar disponibilidad y condiciones.
¿Recomiendan actividades para hacer en Sóller (senderismo, ciclismo, calas)?
Sí, el hotel facilita el acceso e información sobre rutas de senderismo y cicloturismo por la Serra de Tramuntana, además de calas cercanas para descubrir.
¿Qué ocurre si olvido algún objeto en el hotel?
Guardamos los objetos olvidados durante 30 días, por si desea que se los enviemos o prefiere pasar a recogerlos. Pasado ese plazo, y entendiendo que ya no los necesita, procedemos a su retirada.
Pregunta
( lo que sea )
Si tu duda no está en esta página, llámanos al +34 971 18 86 86 o escríbenos a info@alcazarhotelsoller.com. La recepción está abierta las 24 horas.
